1. Widerrufsrecht

Ihr Einkauf ist uns wichtig. Deshalb bieten wir eine 30-tätige Geld-zurück-Garantie an. Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail oder über die unten genannten Wege) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

2. Möglichkeiten zur Ausübung des Widerrufs

Sie haben folgende Möglichkeiten, den Widerruf zu erklären:

a) Für registrierte Kunden: Bitte loggen Sie sich über den folgenden Link in Ihr Kundenkonto ein und klicken Sie in der entsprechenden Bestellung unter „Meine Bestellungen“ auf „Rückgabe beantragen“: Meine Bestellungen

b) Für Gastbestellungen: Nutzen Sie hierfür bitte den folgenden Link: Bestelldetails finden

c) Per E-Mail: Senden Sie uns Ihre Widerrufserklärung mit Ihrer Bestellnummer und Artikelliste an: shopde@xp-pen.com

3. Rückgabeprozess im Detail

Nach Eingang Ihres Widerrufsantrags läuft die Rückgabe wie folgt ab:

Schritt 1 – Prüfung und Bestätigung
Wir prüfen Ihren Antrag und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zu. Diese E-Mail enthält:

a) eine Zusammenfassung Ihrer Widerrufserklärung,

b) die Rücksendeadresse,

c) ggf. ein kostenloses Rücksendeetikett (siehe Schritt 3 zur Kostentragung),

d) sowie einen Link zur Statusverfolgung Ihrer Retoure.

Schritt 2 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestätigungs-E-Mail an uns zurück. Zugleich ist es zwingend erforderlich, dass Sie innerhalb derselben Frist die Sendungsnummer (Tracking-Nummer) Ihres Pakets im Retourenportal oder über den in der E-Mail bereitgestellten Link eintragen.

a) Zur Sendungsnummer (Tracking-Nummer) 

Die Tracking-Nummer ist für uns unerlässlich. Wir können Ihre Rücksendung ausschließlich anhand der von Ihnen eingetragenen Sendungsnummer identifizieren. Ein Abgleich über den Absendernamen, die Adresse oder im Paket beigelegte Zettel ist uns aus technischen und systemseitigen Gründen nicht möglich – die Zuordnung Ihrer Retoure erfolgt vollständig automatisiert über die hinterlegte Sendungsnummer. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte, vom Versanddienstleister vergebene Tracking-Nummer in das dafür vorgesehene Feld im Retourenportal oder über den in der E-Mail bereitgestellten Link eingeben.

- Bei falscher oder ungültiger Eingabe: Geben Sie eine falsche Nummer ein (z.B. eine abweichende oder willkürlich zusammengestellte Ziffernfolge), können wir Ihre Rücksendung nicht identifizieren. In diesem Fall kann eine Bearbeitung (Prüfung und Rückzahlung) nicht veranlasst werden.

- Bei Sendungen ohne Tracking-Nummer (z.B. Warenpost, Bücher-/Warensendung, Brief): Sofern Sie eine Versandart ohne Sendungsverfolgung wählen, ist eine eindeutige Zuordnung Ihrer Rücksendung für uns technisch nicht möglich.

Ohne Angabe einer gültigen, nachvollziehbaren Tracking-Nummer kann die Bearbeitung Ihrer Retoure nicht erfolgen. Für daraus entstehende Verzögerungen, Verluste oder eine fehlende Rückzahlung übernehmen wir keine Haftung.

b) Frist und Folgen bei fehlender oder ungültiger Eingabe der Tracking-Nummer

Automatische Schließung: Die Eingabe der Tracking-Nummer muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestätigungs-E-Mail erfolgen. Erfolgt die Eingabe nicht fristgerecht, oder stellt sich heraus, dass es sich um eine ungültige oder nicht nachvollziehbare Sendungsnummer handelt, wird der Rückgabevorgang automatisch geschlossen. 

Neuantrag: Sie können innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist jederzeit einen neuen Rückgabeantrag stellen und dabei eine korrigierte oder gültige Sendungsnummer angeben.

c) Verpackungshinweis

Die Ware ist ausschließlich in der Originalverpackung zurückzusenden. Bei fehlender Originalverpackung behalten wir uns vor, einen Wertminderungsbetrag in Höhe von 10% des Kaufpreises von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.

Schritt 3 – Übernahme der Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach folgender Regelung:

a) Kostenübernahme durch den Verkäufer:
Liegt ein Mangel vor (z.B. defekte Ware, falscher Artikel) oder wurde die falsche Lieferung versendet, stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

b) Kostenübernahme durch den Kunden:
Handelt es sich um einen Widerruf ohne Grund (z.B. Nichtgefallen, falsche Größe selbst bestellt), trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.

Wichtige Bedingung:

Damit wir die Kosten übernehmen und Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett bereitstellen können, benötigen wir von Ihnen Bild- oder Videomaterial, das den Mangel oder die falsche Lieferung eindeutig belegt.

Sollten Sie uns keinen entsprechenden Nachweis einreichen, stellen wir kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. In diesem Fall haben Sie die Rücksendekosten selbst zu tragen.

Schritt 4 – Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit und Zustand. Bei erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 3 Werktagen – ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel(z.B. Kreditkarte, PayPal). An gesetzlichen Feiertagen oder während Betriebsurlauben kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

Den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Retoure können Sie jederzeit einsehen:

a) Registrierte Kunden: Im Kundencenter unter „Kundendienstliste“.

b) Gäste: Nutzen Sie hierfür bitte den folgenden Link: Bestelldetails finden

c) Über den in der Bestätigungs-E-Mail bereitgestellten Link.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Eine Rückgabe ist ausgeschlossenin folgenden Fällen:

a) Bei Beschädigungen, die durch unsachgemäße Handhabung, Verschmutzung oder Eigenreparaturversuche(Öffnen des Gehäuses, Zerstörung von Siegeln) entstanden sind.

b) Bei Produkten, die gebraucht oder mit erheblichen Gebrauchsspurenzurückgesendet werden, welche über eine bloße Prüfung der Ware hinausgehen (z.B. bereits verbaute oder installierte Teile).

5. Zusätzliche Hinweise

Versandrisiko: Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware während des Transports liegt beim Kunden, bis die Ware bei uns eingetroffen ist. Wir empfehlen daher eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung.

Rücksendeadresse: 

Name: Leen International+YHK-XP

Adresse：Darmstädter Str. 117

PLZ：64319

Stadt：Pfungstadt

Bundesland: Hessen

Land：Deutschland

Kontakt bei Fragen:
Sollten Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
Kundenservice: shopde@xp-pen.com

Technische Support: servicede@xp-pen.com